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千匠网络重塑雅莹女装全渠道订单管理系统

来源:大发 | 时间:2018-09-04 人气:[!--onclick-

  浙江雅莹集团有限公司是一家专注于时尚行业,集设计研发、采购生产、商业零售于一体的现代品牌时装公司。创立于1988年,经历30年的发展,以引领时尚、优雅的生活方式,传递平衡·爱·幸福的价值主张,结合国际流行趋势及现代中国时尚元素,优雅、时尚、高品质的全系列服装,满足都市多重生活形态的着装需求。如今已跻身中国十大女装品牌,全国范围内约有500家精品门店,单品牌销售额达30亿元。随着互联网的发展,在京东、天猫、唯品会上开设了品牌店铺,开启线上线下融合的渠道模式。

  消费升级下女性消费的快速增长带来雅莹集团线上业务量上升,原先的订单管理系统已无法支撑618、双十一大促下的大并发订单管理,严重影响用户体验。于是重新选型,通过层层筛选,最终选择千匠网络(上海千匠网络科技有限公司)重塑全渠道订单管理系统。

  千匠网络帮助雅莹重新部署了系统,分布式集群和读写分离技术,增加冗余,提高处理能力,上线年中购物节活动,运行流畅,保障了订单的及时处理。

  根据事先设置的规则,订单自动审核,客服效率提高三倍。系统根据区域自动分配到门店,就近发货,不仅提高物流效率缩短客户的收件时间,也节约了大量的物流成本。支持门店发货和自提两种方式。智能化订单分配还会考虑到双十一大促快递的承载量,如果某一门店分配的订单量超过荷载,则自动分配到其他门店,实现智能发货。数据实时与库存同步,降低超卖风险。

  对账是支付体系中非常重要也是非常麻烦的环节,牵涉到交易记录、退货、换货记录。据数据显示,女装行业退货率高达35%,庞大的交易、出库、入库量更是增加了对账的难度。千匠网络打通支付宝、微信、银行、银联支付,根据财务审计的要求,精确到每个商品的资金流对账,直接生成订单结算数据,所有对账数据都是自动化采集,并对各个渠道的对账单做标准化处理,系统智能核对交易记录。如发现差异,则会自动提醒,进行人工干预。千匠网络通过系统优化,将人工干预率控制在了15%以下,极大的减轻了财务人员人工对账的工作量。

  系统对账,这是许多互联网商业平台服务提供商不敢触碰的一块,难度系数大,不仅需要专业的技术能力,还需团队对电商业务同时对企业内部管理流程非常熟悉才可实现。

  女装的退货率如此高,很大原因是客户在淘宝上购物为了节约退货的运费,通常会一个款式购买2个不同的尺码,在家试穿后,退回不合适的一件。或者一次性采购好几件,最终留下喜欢的,退回不喜欢的。对于买家来讲这是个聪明的省快递费的方式,免得一次又一次的退货,成本也是非常高的。但对于商家来讲,这或许是灾难,增加了大量的售后环节工作量。在上订单管理系统前,雅莹的退货都是人工干预,包裹返回到仓库后,需要联系客户确认后才能放回货架,不仅浪费了大量的时间,效率非常慢,又占了很多地方,同时降低了物品周转率。千匠网络将售后环节打通,匹配原来的出库信息,货品相符便可自动退款,加速退货换货处理流程。

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